消費者満足が「ヒットの共通要件」

最終審議 ▲日時:96年6月22日（木） ▲場所:Seoul Economic Daily編 ▲出席者:金英子（キム・ヨンジャ）企業消 朴禎植（パク・ジョンシク）韓国百貨店□ 金聖泰（キム・ソンテ）本紙産業1部 金允植（キム・ユンシク）本紙産業2部 金英子（キム・ヨンジャ）会長 環境親和・先端技術商品が増加 まず、Seoul Economic Dailyと韓国百貨店協会、企業消費者専門家協会が共同選定した95年上半期ヒット商品に選ばれた企業にお祝いを申し上げる。 ヒット商品についてあえて定義を下すなら、顧客から期待以上の満足を感じさせてくれる商品であろう。すなわち顧客満足が核心という話だ。毎年選定されるヒット商品の顔ぶれを分析してみると、どれほど消費者の要求に応えるかが次第に重要な基準となっている。最近になって消費者の嗜好はより便利に、安楽にを志向する方向に向かっており、環境問題の台頭により環境への関心も高まっている。こうした趨勢を反映し、環境親和的な商品、急変する先端技術を活用して消費者をより便利にしてくれる製品などが、ますますヒット商品として登場している。したがってヒット商品選定のような行事は、無限競争時代に突入した企業に対し、より早く消費者の多様な期待と欲求を満たせるようにする教訓となることは明らかである。 金聖泰（キム・ソンテ）産業1部長 開放化時代…国際的ヒット商品の量産を 開放化の趨勢に伴い数多くの商品が開発され、激しい販売競争が繰り広げられている。 しかし成功を収めている商品は、国内外を超越して基本商術に忠実な製品だといえる。 最近は情報通信の発達により消費者が多様な商品情報に随時接しており、かつての後進国型の一時的ヒット商品が登場することはさらに難しい実情である。 こうした趨勢を勘案し、社会的な人気度とともに、専門家の立場から企業の信頼度、製品開発への努力、輸出力量など国内外的な商品力に多くの神経を注いだ。開放化時代を迎え、井の中の蛙式の国内向け商品よりも、国際的な認知度の高い商品が実質的なヒット商品だと考える。 こうした行事を通じて国際的なヒット商品がさらに増えることを期待する。 選定□ 販売実績・消費者□百貨店・消費者専□ 今年上半期のヒット商品選定は、各業種別に広範囲な商品推薦過程とともに、Seoul Economic Dailyと韓国百貨店協会、企業消費者専門家協会が共同審議する方式で進められた。 1日から始まった商品推薦は、商品の業種を家電製品、情報通信、自動車、酒類、食飲料、生活用品、医薬、文化用品、建築住居、金融など10部門に分けて実施し、15日に48商品の推薦を完了した。 公正なヒット商品審議のため、販売額、売上伸び率など商品に対する全般的なデータは、各流通業者の販売実績および本紙記者による別途の調査内容を参照した。 予審はこれまで蓄積してきた商品関連データを基礎に、▲各部門で最高の売上伸び率および販売実績を先端化された技術開発で商品 ▲消費者保護、環などで消費者の□商品などを選定する方式 Seoul Economic Dailyと韓国消費者専門家協会で検討した後、22日 ◇22日、本社会議室で開かれたヒット商品最終審議の光景・最近繰り広げた。