[ソウル銀行] 年末まで「窓口サービス実名制」

ソウル銀行は、全営業店の職員のカウンターと机に職員の名札を備え、店舗を訪れた顧客の意見を聞いて優秀・不良職員に対する特別管理を実施すると明らかにした。ソウル銀行はこのため、顧客に応対職員名と上位職員名を記載した「顧客意見書」を交付し、これを毎月集計・分析する予定で、良い意見を提示した顧客には不良サービスに対する補償として図書商品券を発送することにした。 同行関係者は「公的資金投入後に変わった銀行イメージを浮き彫りにし、顧客満足度を高めて営業力を回復するため、実名制を実施することにした」と説明した。 シン・ギョンリプ記者KLSIN@SED.CO.KR