相談員150人、国内最大のコールセンター

▲1999年6月1日開設 ▲第1四半期の約定実績2兆9,597億 ▲最大3,000回線まで接続可能 ▲株式売買時にサイバー取引手数料を適用 ▲全国単一番号で利用可能 昨年6月9日に初めてサービスを開始したSamsung Securitiesの「S-CALL」サービスは、相談員だけで150人に達する国内最大規模のコールセンターである。最大3,000回線まで接続が可能で、電話による顧客からの問い合わせが殺到する時でも常に安定したサービスを実施しており、顧客から好評を得ている。 Samsung Securitiesの「S-CALL」では、▲顧客サービスセンターの機能を担う一般顧客相談 ▲サイバートレーディング関連の顧客相談 ▲相場・市況照会、注文約定、明細照会 ▲住所変更・事故届・銀行振替・商品間乗り換え・DM処理など支店共通業務 ▲投信・金融商品のテレマーケティングなど、多様で差別化されたサービスを提供している。電話の中の「支店」と呼ばれるほど、多様な機能を完璧に果たしている。 「S-CALL」は先端システムであるCTI（Computer Telephony Integration）システムを通じ、顧客が電話の際に口座番号と暗証番号を入力するだけで、画面に顧客情報が自動的に表示される。また相談員が全支店に注文を入力できるため全国どこでも利用が便利で、ARSで顧客が直接注文する際にはサイバー取引手数料を適用している。 Samsung Securitiesはモニタリングと監督を専門に担うトレーナーグループを通じて徹底した通話品質管理を実施し、競合他社と比べ差別化されたサービスを提供している。 こうした努力により、第1四半期にはARS 650万件、相談員通話70万件という驚くべき成果を収めた。その結果、「S-CALL」を通じた第1四半期の約定実績は2兆9,597億ウォンに達した。 「S-CALL」は親切で専門的な対顧客サービスを目標に運営されている。中核の顧客接点チャネルとして、各種問い合わせや注文・取引など包括的なサービスをワンストップで提供することが目標だ。 Samsung Securitiesは今後、音声認識、インターネットコールセンターなど継続的な新技術の業務適用を通じ、差別化された先端サービスを提供する計画である。