[主要証券会社の経営戦略]SK証券

小売・無線ビジネスを中核事業に選定強くて良い証券会社、顧客に実益を与える証券会社として生まれ変わるためのSK証券の取り組みは、すでに昨年から具体的に始まっている。まず世界的なコンサルティング会社であるマッキンゼー社と手を組み、中長期経営戦略を策定している。 SK証券は年をまたいで続いたデューデリジェンスや討論、シミュレーションなどを通じて、小売営業部門と無線インターネットビジネスを中核事業に選定した。特に2月からはマッキンゼー社とともに本格的に差別化された小売営業戦略に着手した。 まず2つのターゲット顧客層を選定し、パイロット（Pilot）プログラムを集中的に稼働させる計画だ。これを通じてターゲット顧客層が求める商品の価値とサービスの類型を事前に把握し、顧客との密着度を高めて顧客のニーズに合った商品パッケージを提供する。 また顧客中心にマーケティング力を集中することで、一定地域内の優良顧客シェアを極大化する方針だ。そのために「顧客幸福センター」と名付けたコールセンターの役割と機能を大幅に拡大し、マーケティング部署として育成していくことにした。 潜在的収益の高い市場には、ミニ支店の形態での進出を模索中である。進出地域で絶対的優位を確保するためだ。このような差別化戦略を効率的に遂行するため、マーケティングの機能統合や手法開発などを後押しする支援部門を強化している。 SK証券は小売営業とともに先端サービスの開発にも重点を置いている。無線インターネットサービスに合った金融コンテンツを開発し、顧客に提供する無線インターネットビジネスを新規の中核事業として採択した。 そのために教保・Tongyang・新韓・韓火証券など4社の証券会社と手を組み、拡大した顧客基盤を土台に有料コンテンツ事業を推進している。現在、この事業と直接関連のある会社と専任チームを構成して作業を進めている。参加する証券会社とは7月2日に了解覚書を締結した。 このサービスは9月末から提供される。最近、PDAおよび携帯電話の機能とインターフェースの強化などにより無線株式取引が急増していることを考慮すると、無線インターネット事業は今後SK証券の収益源の中核軸を形成することになる。 SK証券はこうした一連の作業を成功裏に遂行することで、顧客にオーダーメード型サービスの真髄を示したいと考えている。「顧客とともに繁栄する会社」はグループのモットーであり、SK証券の究極の目標でもある。 「強くて良い会社」というキャッチフレーズも、顧客満足を与えるために多方面で内実を備えた証券会社になろうというものだ。そのために大胆な集中と選択に乗り出す。 5社の証券会社が提携する共同コンテンツ事業も、実利的な経営意志と顧客中心の哲学から生まれたものであることを強調したい。まず小売営業を強化するという方針も、顧客に一歩より近づくためである。