[2002 韓国一流ブランド] SK-エンクリン

国内ガソリン市場で不動の1位 「SKエンクリーン（Enclean）」は国内ガソリンを代表するブランドである。 エンクリーンはSK（株）が自社開発した最先端清浄剤（YFGA-8130）を添加し、燃費および環境親和力を向上させた製品で、エンジンと環境を保護するきれいなエネルギー（Engine Clean, Envirnment Clean, Energy Clean）という意味を込めている。96年10月の発売以来、現在まで国内ガソリン市場で不動の1位を守っている。 エンクリーンがこのように顧客の支持を着実に得ているのは、最高の技術を基に絶えず性能を改善してきたからだ。SK（株）はエンクリーン発売後も、ガソリン性能向上剤分野の世界的企業である米国のテキサコ（Texaco）が開発した清浄剤を国内に独占的に導入・使用することで、世界最高水準の▲清浄性維持▲燃費向上▲エンジン出力増強などを実現した。 何より「エンクリーン」が1位製品として長寿を保てているのは、品質改善に顧客の声を取り込み、顧客満足のための多様なマーケティングに乗り出したことが効いたとの分析である。 SK（株）は昨年4月から全国5大圏域に多目的実験室を備えた5カ所の技術支援センターを運営し、自社の全油類製品を随時点検する一方、顧客の苦情を把握し迅速に解決してきている。 またカードマーケティングの強化により「エンクリーン」利用顧客に多様な割引特典や各種景品を提供し、顧客満足を一段引き上げた。 現在「SKエンクリーンボーナスカード」は最短期間で最大の会員数を確保した記録を樹立し、韓国の1000万人の運転者のうち90%以上がこれを使用している。SK（株）は自社の統合マイレージサービスである「OKキャッシュバックサービス」をカードマーケティングに結び付け、「エンクリーン」のブランド価値を一層高めている。