ネクタイを締めたスーツよりも、カジュアルな自由な服装を好む最高経営責任者（CEO）。随行秘書もいないCEO。それが南重秀（ナム・ジュンス）KT社長である。
南社長は2005年8月に社長に就任して以降、KTの変身を導いている。通信業界の恐竜と呼ばれるKTから公企業マインドを取り除き、顧客満足経営の代表的企業へと作り上げている主人公である。
今年は南社長の歩みがさらに速まる見通しだ。通信産業に対する規制が大きく緩和されると見込まれるためである。規制緩和はKTにとって新たな環境が開かれることを意味する。今や新しい環境に適応するだけにとどまらず、新たな変身を模索してこそ生き残り、さらには持続的な成長を期待できるからだ。インターネットTV（IPTV）、モバイルインターネット（WiBro）、高速移動通信（HSDPA）、インターネット電話（VoIP）などの新規サービスはもちろん、結合商品に至るまで、通信市場の主要イシューのうちKTが関わっていない領域はない。
◇IPTVなど新規サービスを積極推進=南社長は今年、IPTVなど新規サービスを積極的に推進する方針だ。特にIPTVについては、どのような状況になっても実施するという決意を燃やしている。IPTVは通信・放送融合時代の中核アイコンであるだけに、市場のパイを広げることが急務である。南社長はそのために、KTが協力的競争の基盤を主導していかなければならないと考えている。もちろんここには競合事業者との戦略的提携も含まれている。
WiBroはこれまで江南、盆唐などソウルの一部地域にサービス地域が限られていたため、加入者確保に苦戦した。しかし今年4月にソウル全域および京畿の一部地域でサービス網の構築が完了するため、積極的なマーケティングに乗り出す計画だ。KTは総額2400億ウォンを投資し、ネットワークの高度化作業を推進する予定である。
有線と無線、通信とメディア、通信と非通信など多様な結合が可能な結合商品は、現在5～10種類程度が検討されている。コンテンツ事業については、既存サービスの競争力強化という次元を超え、コンテンツ事業そのものが新たな収益源となるようにするというのが南社長の構想だ。実際KTは、映画、ドラマなど一部ジャンルに限られていた制作力を拡大するため、ファンドを活用する方策を検討中であり、国内外の先行企業を対象とした戦略的提携も推進している。
◇通信の恐竜を顧客密着型企業へ=南社長は昨年末の記者懇談会で「KTの変わらないただ一つの舵は顧客だ。今後、KTの経営インフラを顧客に合わせていく」と述べた。一見平凡なメッセージのように見えるが、南社長を知る人々は、その発言に大きな構図が隠されていると語る。
南社長は、KTが公企業時代に身についた「供給者中心」の考え方から抜け出し、顧客を最優先とするサービス企業へ生まれ変わるよう心血を注いだ。このため役職員も「顧客価値」という言葉を口癖のようにしている。通信の恐竜を顧客密着型企業へと変貌させたのである。
南社長は、最近成長が停滞している国内通信市場において、顧客は持続成長のための「アルファ」であり「オメガ」だと強調する。KTが最近まとめた将来ビジョンのスローガン「Wonderful Life Partner」も、こうした文脈から生まれたと見ることができる。Wonderful Life Partnerは、KTが顧客の生活を驚くほど豊かにする人生の同伴者になるという意味を込めている。
◇柔らかさの中に隠された勝負師の気質=南社長を特徴づけるキーワードは「勝負師」の気質である。南社長は2000年、IMT-2000事業を統括する本部長として非同期式事業権の獲得に主導的役割を果たし、2001年に財務室長を務めていた当時には、10年以上足踏み状態にあった韓国通信の民営化作業が円滑に進むよう努力した。
しかし勝負師の気質があるからといって、ひたすら「タフ（tough）」なわけではない。柔らかいイメージの通り、彼は相手に配慮する姿勢で多くの称賛を受けている。南社長は「易地思之すれば相手の立場をよく理解でき、配慮できる。理解と配慮は信頼を生む」という言葉をよく口にする。CEOは楽しさを与える人だというのも彼独特の信条だ。KTFのCEO時代に茂朱で見せたカクテルショーや、ギターを弾きながら「愛してもいいですか」を歌ったとき、そして最近のKT新入社員との集まりでサックスを演奏した姿は、まさにこうした信条の実践例である。
◇南重秀KT社長の略歴
▦1955年 ソウル生まれ
▦1974年 京畿高校卒業
▦1979年 ソウル大経営学科卒業
▦1982年 韓国通信入社
▦1986年 デューク大経営学修士
▦1990年 マサチューセッツ大経営学博士
▦2001年 KT財務室長（専務）
▦2003年1月 KTF代表取締役
▦2005年8月 KT代表取締役
● CEOメッセージ
「驚きの感動を与える『ワンダー経営』を」
KTが追求する経営は「ワンダー経営」です。ワンダー経営とは顧客感動の別名であり、「顧客に驚きの感動を与える経営」を進めていくという意味です。
KTのワンダー経営は、顧客視点、オーナーシップ、開かれた文化を基本理念としています。
「顧客視点」とは、顧客を企業活動の本源的な競争力と認識し、経営のすべての活動を顧客の視点から接近することを言います。顧客視点の経営は、商品の押し売りや不公正競争など顧客満足に逆行する「プッシュ・マーケティング（Push Marketing）」を防ぎ、商品ではなく良心と信頼を販売する「プル・マーケティング（Pull Marketing）」を促すことで、誇りはもちろん企業イメージの向上に寄与すると考えます。
「オーナーシップ」は個人および組織の成長の核心的なエネルギー源です。社員一人ひとりに自負心と情熱、そして失敗を恐れない挑戦精神を呼び起こします。また組織にとっては、会社の財産および企業情報を能動的に保護し、部署よりも会社全体を考えさせることで、組織の最適化を成し得ます。KT社員が持つオーナーシップは、会社そのものに情熱を持って忠誠を尽くす自発的なオーナーシップです。
「開かれた文化」とは、情報の円滑な疎通、健全な批判を伴う自由な討論、結論に達した後は全員が一丸となって実行する文化を意味します。開かれた文化は内部組織間の障壁を取り除き、信頼を築く原動力です。特に開かれた文化を通じた開かれた経営は、労使間のパートナーシップを促進し、高品質・高成果の組織を実現できる基盤となります。KTはこうした顧客視点、オーナーシップ、開かれた文化という3つの基本理念を土台に、ワンダー経営を継続的に実践していきます。
KTはまた、顧客価値の革新に向けて邁進します。KTの役職員はそのために、顧客が望む真の価値が何かを知るため絶えず努力しなければなりません。現在手がけている各種事業も顧客価値を中心に再設計し、顧客の暮らしをより豊かにする手助けができる真のパートナーにならなければなりません。
顧客と出会う現場では顧客に必要なものが何かを、顧客の心を読むよう努力し、事業部署はそれを土台に顧客が本当に望む商品とサービスを絶えず作り上げていかなければなりません。特に顧客に価値を与えられない内部プロセスは継続的に改善しなければなりません。最後に、私たち全員が顧客に対する「縁愛人」にならなければなりません。顧客と一度結んだ関係（縁）を大切にし、顧客を理解し愛し（愛）、顧客の生活のあらゆる場面で便利さと楽しさを与える生涯のパートナー（人）にならなければなりません。
● CEOが薦める一冊の本『道徳経』
現代人に真の生き方を提示
『道徳経』はもともと漢文で5000字ほど、200字詰め原稿用紙で25枚分しかないが、中国古典の中でも注釈書が多いことで有名な本です。道と徳に関する経典である道徳経の基本メッセージは、宇宙の基本原理である「道」の流れを体得し、その流れに沿って生きることで真の自由な生を生きる「徳」を見よ、ということだと理解できます。
この本の第8章には「動善時、居善地、与善仁」という一節が出てきます。動くには時が重要であり、とどまるには低い所が良く、ともにあるときは仁であるべきだという内容です。私が最も好きな文句であり、KTが追求する相生経営の基盤となっている思想です。
「道は常に無為でありながらも無為ではない」「大功は拙なるに等しい」「その身を後にして身を先んじる」といった逆説的な表現も胸に響きます。日々変化する忙しい毎日を生きる現代人にとって、道徳経は真の生き方を考えてみる契機を与えてくれると思います。
必ず一冊でなければならないという制約がないなら、ハン・サンボクの『配慮』を薦めたいです。『配慮』は必ず備えておくべき徳目だと考えながらもしばしば忘れてしまう、あるいは無意識に目をそらしている配慮の重要性と必要性を力説している本です。