海外パッケージ旅行商品に関する消費者満足度を調査した結果、モドゥツアー、ロッテ観光、旅行博士、ハナツアー、Hanjin Travel Service Co.などが比較的良い評価を受けた。
韓国消費者院は、直近1年間に海外パッケージ旅行を経験した消費者2,000人を対象に、これら海外パッケージ旅行商品を販売する14の総合旅行会社の満足度を調査した結果を先月31日に発表した。
5つの要因（情報提供・契約過程・契約履行・進行および案内員・価格）별別の満足度を測定し、ウエートを反映した総合満足度を上・中・下の3等級に区分した結果、モドゥツアー、ロッテ観光、旅行博士、ハナツアー、Hanjin Travel Service Co.の5社が「上」等級を受けた。「中」等級はレッドキャップツアー、チャムチョウンヨヘン、ツアー2000、ノランプンソン、KRT、オンラインツアー、インターパークツアーの7社、「下」等級はオンヌリツアー、自由ツアーの2社だった。
細部要因別の満足度をみると、「契約履行」と「進行・案内員」はロッテ観光（それぞれ3.69点・3.58点）が最も高かった。また「契約過程」はハナツアー（3.72点）、「情報提供」は旅行博士（3.76点）、「価格」はHanjin Travel Service Co.（3.45点）の満足度が高い方だった。
これに関連し、これら14社の旅行会社のうち「国外旅行商品情報提供標準案」を実践している9社と実践していない5社の満足度を比較した結果、実践旅行会社（平均3.55点）が非実践旅行会社（平均3.44点）を上回った。標準案は国外旅行商品の品質改善のため、消費者院と韓国観光公社、韓国旅行業協会が2014年7月から施行中である。標準案の実践旅行会社はハナツアー、モドゥツアー、ノランプンソン、ロッテ観光、旅行博士、チャムチョウンヨヘン、Hanjin Travel Service Co.、ツアー2000、レッドキャップツアーである。