「ロケットフレッシュの注文量が急増したため、明日の早朝配送が難しくなっております。」
30日夜11時、クーパンで翌朝のおかずの材料を注文したAさんは、早朝配送が不可能だという案内文を受け取った。普段と同じ時間にいつも購入していた商品を注文したが、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の再拡大で注文が集中し、配送が遅れたのだ。Aさんは「コロナ事態以降、週に1回以上はオンラインモールを利用してきた」とし、「家の前のスーパーにも行くのがためらわれる状況なので、配送の遅延が続くのではと心配だ」と述べた。
首都圏でいわゆる「社会的距離の確保2.5段階」と呼ばれる強化された防疫措置が施行された初日の30日、オンラインで食料品を買おうとする顧客が大きく増え、主要オンラインモールの配送が麻痺した。
クーパンの生鮮食品配送サービス「ロケットフレッシュ」では、この日、野菜や精肉など一部商品が一時的に品切れとなった。また、夜12時までに注文すれば可能だった早朝配送も、一部地域では翌日午後6時以前の配送に代替された。
マーケットカーリーでは、この日注文量が急増すると、午後5時ごろに「注文量の急増により多数の在庫が消尽し、品切れが発生している」という案内文を掲載し、午後11時まで注文を受け付けなかった。現代百貨店（069960）の食品専門モール「トゥホム」は注文の殺到を受け、早朝配送と宅配配送の注文を午後4時ごろに早期終了した。
このようにオンラインモールの注文量が殺到した理由は、社会的距離の確保措置が2.5段階に引き上げられ、食材や生活必需品などの注文がオンラインに集中したためだ。実際、直近2週間（8月17～30日）のマーケットカーリーの配送量は、その前の2週間比24%増加した。マーケットカーリーの全注文のうち、ソウル・首都圏に提供されるセッピョル配送が80～90%程度であることを考慮すると、首都圏を中心に注文量が大きく増えたとみられる。現代食品館トゥホムの30日の売上も前週日曜日比212%増え、SSGドットコムの売上も30%急増した。
これとともに、一部オンラインモールの生鮮食品取り扱い物流センターで感染者が出た点も配送の支障の原因に挙げられる。感染者が発生すれば、当該事業場を半日以上閉鎖して防疫作業を行わなければならないためだ。
実際、先週末に予約配送が正常に行われなかったSSGドットコムは、28日に京畿道金浦所在の物流センター「ネオ003」の配送ドライバーがCOVID-19の陽性と判定され、物流センターの稼働が一時中断された。マーケットカーリーも29日と30日に貨物集荷場と物流センターで感染者が出て、当該センターを閉鎖し、感染者の動線に沿って防疫作業を実施したため配送に支障が生じた。
一方、百貨店や大型スーパーなどオフラインの流通業者は、飲食店街の営業時間の制限と出入り管理の強化で来店客が減り、売上が打撃を受けた。ロッテ百貨店と新世界（004170）百貨店は30日の売上が前週の同じ曜日比でそれぞれ24%、28%減少した。特に新世界は江南店が従業員1人のCOVID-19陽性判定で営業を早期終了し、売上に影響を受けた。
大型スーパーも30日の売上が2週間前の日曜日比で10%程度減少したと伝えられた。前週日曜日の23日は大型スーパーの義務休業日だった。業界関係者は「社会的距離の確保の強化により、自宅で食事を済ませようとする人がオンラインショッピングモールを多く訪れた」とし、「オンラインで食品を購入する傾向は今週も続くと予想される」と述べた。 /朴民珠（パク・ミンジュ）記者 parkmj@sedaily.com