若年層を中心に電話通話を負担に感じたり、さらには緊張や恐怖まで訴える人が増えている。こうした現象をめぐり、最近では「コールフォビア（Call phobia）」という新語まで生まれた。
31日、求人求職アルバイトポータル「アルバ天国」によると、最近MZ世代1496人を対象にコールフォビアに関するアンケート調査を実施した結果、35.6%がコールフォビアの症状を経験していると答えた。昨年の同一調査（29.9%）より5.7ポイント増えた。
特にこうしたコールフォビアは男性より女性の方が多く経験していることが分かった。回答者のうち女性の45.7%がコールフォビアがあると答えた一方、男性は20.9%にとどまった。女性の75.9%が電話よりテキスト中心のコミュニケーション方式が楽だと答えた。
著名人の中にもコールフォビアを経験している人は少なくない。歌手のIUは自身のYouTubeチャンネルで「誰とでも電話するのが難しい。母と通話をしても少し気まずい」と語ったことがある。
ダンサーのハニー・ジェイもある悩み相談番組に出演し「電話に出るのがとても怖い。電話が来ると胸が苦しくなる」と述べた。
アルバ天国の調査によると、電話通話の最大の困難は「考えを整理する間もなくすぐ答えなければならない点（60.0%）」が挙げられた。続いて△考えたことをきちんと言えないのではと心配になるため（55.9%）△文字・メッセージなど非対面のコミュニケーションの方がはるかに慣れているため（51.6%）△相手の話をよく聞き取れないのではと心配になるため（29.5%）△話すことがなくなったときの沈黙が不安なため（24.2%）などだった。
これらの人々は電話が来ると「出る前に高い緊張感と不安感を覚える」あるいは「電話通話の際に心臓が速く鼓動したり冷や汗が出るなど身体の変化がある」と答えた。これにより半数以上が電話が来ると時間を稼いだり出ないと答えた。
フォビアを経験する10人中4人は「知らない番号の電話には出ない」と答えた。電話通話を最小化してメールや文字中心のコミュニケーション（28.8%）、電話通話の前に予め台本を作成（28.4%）などで対処しているとも述べた。
こうしたコールフォビアは韓国だけの問題ではない。8月に米CBS NEWSは「Z世代の90%が電話通話に不安を感じる」と報じたことがある。
専門家によると、コールフォビアは精神医学的な問題ではないため、治療まで必要な症状ではない。コールフォビア克服のためには、自分が最も安心できる相手と電話で簡単に安否を尋ねるなど短い会話から始め、少しずつ時間を延ばすのがよい。