韓国を訪れる中国人観光客の購買力が低下し、Hotel Shillaの今年1〜3月期の営業利益が大幅に減少した。中国人の購買力低下とともに、免税店の決済手段である米ドルの強さ、縮小した市場における業界間の過当競争もHotel Shillaの業績の足を引っ張った。Hotel Shillaは観光産業が正常化しているだけに、4〜6月期以降は好調な実績を収められると期待した。
Hotel Shillaは連結ベースで今年1〜3月期の売上高が9808億ウォン、営業利益が121億ウォンだったと30日発表した。売上高は前年同期比30.4%増加したが、営業利益は64.9%減少した。昨年1〜3月期は532億ウォンの純利益を計上したが、今年1〜3月期は16億ウォンの純損失となり赤字に転落した。Hotel Shillaは昨年7〜9月期から四半期純利益が赤字に転じ、7〜9月期は33億ウォンの純損失、10〜12月期は363億ウォンの純損失を記録していた。
Hotel Shillaがこのように期待に届かない成績となった背景には、TR部門の営業利益減少が決定的な影響を与えた。TR部門の売上高は昨年1〜3月期の6085億ウォンから今年1〜3月期は8307億ウォンへと37%増加したが、同期間の営業利益は252億ウォンから59億ウォンへと77%急減した。業界関係者は「ドル高が続き、免税店の商品は高いという認識が広がっているのが事実だ」とし、「業界の競争が激化し、中国の代理購入業者（ダイゴン）に支払う手数料も再び上向いている」と雰囲気を伝えた。基準となる前年の反動も一部あったと分析される。昨年1〜3月期はダイゴン手数料の引き下げがそのまま業績に反映され、売上高は減り営業利益は増えていた。
ホテル・レジャー部門は比較的健闘したが、不振なTR部門の業績を埋めるには力不足だった。ホテル・レジャー部門の今年1〜3月期の売上高は1501億ウォンで前年（1436億ウォン）より5%増え、営業利益は62億ウォンで前年（93億ウォン）より33%減少した。この期間、ソウル新羅ホテルと済州新羅ホテルの売上高はそれぞれ1%、5%減少した。ただ、シラステイの売上高は10%増加した。
Hotel Shillaは業績が前年比では悪化したものの、前四半期比では改善した点に意味を置いた。Hotel Shillaは2023年10〜12月期に売上高9376億ウォン、営業損失183億ウォンを記録した。前四半期比では売上高が4.6%増加し、営業利益は黒字に転換した。同社関係者は「業況が一気に回復したわけではないが、TR部門は前四半期比で黒字に転換した」とし、「ホテル部門は1〜3月期が閑散期であるにもかかわらず売上高が伸びており、シラステイは着実に良好な実績を収めている」と述べた。さらに「今後も市場環境の変化に迅速に対応しながら、内実重視の経営に注力する」と付け加えた。